トラブル お客様とのトラブル

事例3顧客対応を弁護士に切り替えることによってクレームが収束し,問題解決した事例

私が担当しました

笹野皓平

笹野皓平弁護士

事例3

顧客対応を弁護士に切り替えることによってクレームが収束し,問題解決した事例

依頼者

C社

業種

サービス

ご相談内容

お客様とのトラブル

解決方法

弁護士対応への切り替え

ご相談内容の詳細

全国的にサービス業を展開するC社のある店舗において,お客様からのクレームが生じた。
クレームが生じた当初は,店舗スタッフが直接対応にあたっていたが,クレーム内容に応じた適切な対応を行わなかったため,かえってお客様の要求がエスカレートしていき,対応困難な状況に陥っていた。

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事例1ポータルサイト運営会社の約款作成

私が担当しました

笹野皓平

笹野皓平弁護士

事例1

ポータルサイト運営会社の約款作成

依頼者

ポータルサイト運営会社

業種

サービス

ご相談内容

お客様とのトラブル

解決方法

約款の提案・作成

ご相談内容の詳細

 依頼者は,医療機関と顧客をマッチングさせるサイトを運営する会社ですが,特段,約款などを設けていなかったために顧客や契約の医療機関とのトラブルがあったときに適切・迅速な解決ができず,運営に支障をきたしていた。

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